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  • 解決方案

    詳細介紹

    eSpace 聯絡中心 解決方案

    購買與咨詢

    通過提供豐富的客戶溝通方式和增值服務,多媒體聯絡中心已然成為企業客戶服務及精確營銷的價值和利潤中心。

    • 一致的多渠道溝通體驗增加客戶粘度,提升企業價值;

    • 高可靠、易擴展的系統降低運維成本;

    • 良好的開放性為個性化行業定制敞開方便之門。

    華為通過核心技術創新及端到端的整體解決方案,潛心為企業打造最優秀的聯絡中心。


    挑戰和背景

    • 信息技術的發展促使人類溝通方式多樣化,日常通信手段不斷推陳出新,從簡單的電話語音和短信交流發展為即時消息、微博及微信等。為順應此趨勢,“聯絡中心”作為企業與客戶之間溝通的重要橋梁,需要適配客戶聯絡習慣,以提供更加便捷的客戶服務,實現從簡單的客戶服務中心到可提供增值服務、精確營銷的價值和利潤中心的轉變。

    解決方案

    作為通信解決方案的全球領先者,華為一直以開放、合作、共贏的戰略為指導,致力于為客戶打造最優秀的多媒體聯絡中心平臺,為您提供更前沿技術、更有效、更可靠的解決方案,共同創造新價值。華為掌握聯絡中心核心技術,提供端到端整體解決方案,保證系統的整體可靠性,減少風險,提升運維效率。
    • 提供多種媒體接入手段,包括語音、視頻、傳真、Email、Web、社交媒體等,通過智能路由平臺,對多種媒體進行統一路由,將呼叫分配到最合適的座席或者自動業務流程。

    • 提供完整的B/S架構的管理組件,包括外呼系統、實時監控系統,質檢系統,報表系統等。管理人員隨時監控聯絡中心運行狀態,方便快捷。

    • 開放性平臺,提供多種業務開發接口,方便進行二次開發和集成,為客戶提供更加個性化的解決方案。


    方案價值

          高效云平臺

    • 端到端一體化方案,統一運營管理門戶,單平臺全業務,化繁為簡;

    • 基于CTI POOL和SIP構建卓越云平臺,多中心災備和資源共享,20,000座席平滑擴容,高效可靠;

    • 業界最高密度排隊機,節省40%空間、55%能耗,綠色節能低TCO;

    • 豐富的媒體資源內置于排隊機,節省外購錄音服務器的成本。

          跨渠道協同

    • 全媒體(語音、文本、Web、社交媒體、微信等)服務與營銷,跨渠道協同,一致性連續體驗多方協作(語音會議、桌面遠程協作),構建全員座席、專家座席,一站式高效服務。


          開放預集成

    • 多層平臺能力開放,攜手合作伙伴打造共贏生態圈;

    • 預集成主流CRM和行業業務套件,快速構建企業服務與營銷。






    了解詳情與報價,請致電Tel:400-638-9606 Mob:18931862186

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